도쿄도, 카스하라(고객 갑질) 근절 조례 제정
2024-04-22
일본에서 처음으로 카스하라(고객 갑질) 근절을 위한 조례 제정을 추진중인 도쿄도 4월 22일 카스하라 정의 및 구체적인 사례를 담은 안이 전문가로 구성된 도쿄도 부회를 통과했다. 도는 이러한 내용에 기초하여 조기에 조례안을 제출한다는 계획이다. 일본어 가타카나 카스하라(カスハラ)는 커스텀 하라스먼트(custom harassment, カスタマーハラスメント)의 약자다. 파와하라(パワハラ, 직장내 괴롭힘, 상사 갑질), 세쿠하라(セクハラ, 성적 괴롭힘, 성희롱)와 달리 법률상의 정의가 없다. 제안한 카스하라 […]
고객 갑질 (카스하라) 안돼요! 오사카 타코야키 점장 황당
2023-07-20
일본뉴스에 자주 보도되는 고객 갑질을 뜻하는 카스하라 (カスハラ) 고객과 괴롭힘(嫌がらせ)을 합친 일본식 영어 카스타마 하라스멘트(カスタマーハラスメント, customer harassment)의 약자다. 일어 해설 : 企業などに対する理不尽なクレーム、度を越した要求、暴言や暴行などの行為 갑질을 하는 연령대는 직장과 가정에서 스트레스가 많은 50대 이상의 남성이 많고, 특히 공공기관과 대중교통 근무자가 타켓이 되는 경우가 많다. 홋카이도 삿포로시가 공무원 대상으로 실시한 조사에서, 답변한 42명중 90% 이상이 카스하라 경험이 있다고 답했다. […]